KLM: elige a tu compañero de asiento en función de su perfil de Facebook y Linkedin

¿Alguna vez has deseado poder elegir a tu compañero de asiento en un vuelo? Yo si, sobre todo durante un vuelo largo… Pues bien KLM ha lanzado una herramienta llamada “meet and seat” que permite al pasajero que realice el check-in online elegir a su compañero de asiento.

El pasajero podrá elegir el asiento en el que desea situarse sobre el mapa del avión y consultar quién ocupará los asientos cercanos a través de la conexión del site con los perfiles de Facebook y Linkedin del resto de los ocupantes del vuelo que ya han realizado el check-in, y así poder elegir quien va a ser su compañero de viaje.

Quién sabe, quizás se podrán planear vuelos de negocios para cerrar grandes ventas con un Lead caliente si se sabe con antelación que va a realizar un viaje, o más en el terreno personal quizás sea una forma de ligar con aquella persona que te gusta… o cualquier otra cosa. Lo que está claro es que con esta estrategia no solo se mejora la experiencia de usuario en uno de los momentos de la verdad, sino que también se mejora el momento de la verdad clave para este tipo de cliente, lo que realmente fideliza: el vuelo, intentando personalizar y mejorar al máximo la experiencia del cliente.

KLM ha demostrado ser una compañía preocupada por buscar nuevas fórmulas para destacar como empresa puntera y para lograr estar cada día más cerca de sus clientes personalizando la experiencia al máximo. Sin ir más lejos a finales de 2010, KLM decidió dar algo un poco más especial a sus pasajeros que esperan para embarcar en sus vuelos. Por ello utilizó la información que encontró en Foursquare y Twitter sobre las razones por las que volaban y acorde a esa información antes del embarque les entregó un regalo personalizado. ¿Existe una sorpresa mayor que comprobar que una compañía te escucha y encima te regala algo pensado para ti?

Bien por KLM, sobre todo porque con compañías como esta sigo viendo ejemplos de creatividad y originalidad en redes sociales.

Mónica de Mena Monge
	“Apasionada del mundo online y de las estrategias de marketing en este área Digital. Las redes sociales son mi debilidad por ello me especialicé como Community Manager y me muevo como pez en el agua por ellas. Cada día más interesada por el Marketing móvil y la Publicidad Digital”
mdemena@atipicos.com http://es.linkedin.com/in/monicademena https://twitter.com/#!/m_demena

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